Bangkok AI Hack 2023 : Workshop 3 with Microsoft

อีก Workshop ที่น่าสนใจ จาก InnovestX ซึ่งนำเสนอโดย ‘Microsoft’ ที่มาเตรียมความพร้อมให้ 15 ทีมผู้เข้าแข่งขัน ‘Bangkok AI Hack 2023’  ใน Session: "Real World Used Case Generative AI for Financial Service"
 

‘Bangkok AI Hack 2023’ ที่ SCB 10X ร่วมกับพันธมิตรด้าน AI และบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก แข่งขันระหว่างวันที่ 11 - 19 พฤศจิกายน 2566 ณ DISTRICTX อาคาร FYI Center จัดเตรียมความพร้อมให้ผู้เข้าแข่งขัน Hackathon ด้วย Workshop สุด Exclusive จากเหล่าพันธมิตรที่ร่วมจัดงาน อาทิ AWS, InnovestX, VISTEC, Creatorsgarten, Together.ai, Sambanova, AIEAT, Microsoft, Nectec, และ DataX ซึ่งดำเนินมาถึง Workshop จาก InnovestX ซึ่งนำเสนอโดย ‘Microsoft’ ให้ข้อมูลเจาะลึกการประยุกต์ใช้ AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ไปจนถึงตัวอย่างกรณีการใช้งานจริงให้เหล่าผู้เข้าแข่งขันได้เรียนรู้กันอย่างเข้มข้น

ประเดิมกันด้วยการอัปเดตล่าสุดจาก ‘Microsoft’ ที่นำเสนอภาพรวมที่น่าสนใจของความร่วมมือกับ ‘OpenAI’ กับการลงทุนมูลค่ากว่า 13 พันล้านดอลลาร์ และเผยถึงการเปิดตัวการบูรณาการ AI เข้ากับผลิตภัณฑ์และเครื่องมือต่างๆ ของ Microsoft ซึ่งการเสวนาเจาะลึกรายละเอียดของความร่วมมือและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีครั้งนี้และผลกระทบที่อาจมีผลต่อชีวิตประจำวันของเรา 

ส่วนสำคัญคือการแสดงให้เห็นว่า AI โดยเฉพาะโมเดล GPT (Generative Pre-trained Transformer) มีการบูรณาการเข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น PowerPoint ถูกกำหนดให้เข้าสู่การเปลี่ยนแปลงด้วยการนำความสามารถด้าน AI มาใช้ และในอนาคต PowerPoint มีเป้าหมายที่จะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างงานนำเสนอแบบไดนามิก หรือทำให้การทำงานร่วมกันและการสร้างเนื้อหามีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึง “Power BI” ซึ่งเป็นบริการวิเคราะห์ธุรกิจของ Microsoft ก็ถูกพูดถึงเช่นกัน ซึ่งผู้บรรยายได้อธิบายถึงวิธีการนำ AI มาใช้เพื่อสร้างแดชบอร์ดแบบโต้ตอบโดยอัตโนมัติ

ผู้บรรยายได้นำเสนอแนวทางการใช้งานจริงของ AI โดยเน้นบทบาทในการปรับปรุงการบริการลูกค้าและการโต้ตอบกับคอลเซนเตอร์ และมีการสำรวจแนวคิดของการใช้ AI เพื่อถอดเสียงและทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้สามารถตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยศักยภาพในการประหยัดระยะเวลาการโทรและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าผ่านโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ

ใจความสำคัญของการเสวนาคือความมุ่งมั่นของ Microsoft ที่ให้ความสำคัญกับความน่าไว้วางใจของ AI หรือ AI ที่มีความรับผิดชอบ ซึ่งผู้บรรยายเน้นย้ำถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และความโปร่งใสในการพัฒนา AI อย่างเช่นกรอบการทำงาน ของ Microsoft ในด้านความน่าไว้วางใจของ AI ก็มีการเน้นย้ำว่าเป็นหลักการสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการสร้างโมเดล AI ที่สำคัญ เช่น Co-pilot และ GPT รวมถึงได้เน้นย้ำถึงความทุ่มเทของบริษัทถึงแนวทางปฏิบัติด้าน AI อย่างมีจริยธรรม เพื่อป้องกันการนำไปใช้ในทางที่ผิด

มีการนำเสนอกรณีการใช้งานจริงที่แสดงให้เห็นว่า AI สามารถส่งผลและสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างไร และการนำไปประยุกต์ใช้ โดย use case จากธรุกิจด้านการเงินและการลงทุน ตั้งแต่การสร้างตัวแทนการสนทนาสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไปจนถึงการช่วยเหลือในกระบวนการตัดสินใจ ซึ่งเรียกได้ว่าการนำ AI ไปใช้งานดูเหมือนจะไร้ขีดจำกัด แต่สิ่งสำคัญที่นักพัฒนาควรตระหนักคือ Responsible AI Framework เพื่อรับประกันการนำเทคโนโลยี AI ไปใช้อย่างมีจริยธรรมและเชื่อถือได้ 

โดยสรุปเรียกได้ว่าเป็น Workshop ที่ให้ข้อมูลกันแบบเจาะลึกและตั้งใจจุดประกายไอเดียใหม่ๆ ให้กับผู้เข้าแข่งขันด้วยกรณีการใช้งานที่สร้าง Impact ให้กับอุตสาหกรรม และแสดงให้เห็นถึงทัศนวิสัยเกี่ยวกับกับอนาคตของ AI เมื่อยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีหันมาลงทุนและบูรณาการ AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่